Gestión del Conocimiento  o Knowledge Management: Es un proceso dinámico que facilita en las organizaciones la búsqueda, hospedaje, distribución, creación y aplicación de diferentes formas de conocimiento generado en ellas, o traerlo desde afuera para su uso interno, a una gran velocidad apoyado en el uso de TICs y de metodologías, procedimientos y  herramientas propias del enfoque.

No se pretende recopilar todo el conocimiento de las personas en almacenes de información o bases de datos, sino poner a disposición de quien lo necesita, a través de diferentes medios, los distintos tipos de conocimiento-incluídas las experiencias y memorias de proyectos- que ha  desarrollado, crea y necesita la organización en un momento dado.

Conocimiento: Proceso básicamente humano y cultural que facilita a las organizaciones, a través de diferentes medios, organizar, analizar, evaluar, cuestionar, comparar, reformular, crear, re crear y compartir distintos niveles de información, experiencias, valores, creencias y construcciones individuales y colectivas.

El objetivo fundamental de este proceso es conocer mejor a sus diferentes cliente  tomar  decisiones efectivas, diseñar nuevos productos y servicios y agregar valor, a través de la experiencia compartida, lo cual permite el desarrollo de procesos de transformación humana, grupal y organizacional, con base en el desarrollo de su Capital Intelectual.

Conocimiento Explícito: Hace referencia a cualquier tipo de conocimiento de fácil almacenamiento, entrenamiento o formación, a través de documentos físicos o electrónicos, libros, bases de datos, softwares o cualquier oro medio destinado para compartirlo.

Conocimiento Tácito: Hace referencia a cualquier tipo de conocimiento basado en las experiencias, actitudes, valores, creencias, intereses y modelos mentales de las personas, que por su naturaleza no es de fácil almacenamiento, entrenamiento o formación

Formas de Combinación del Conocimiento: Son las diferentes formas en las cuales los conocimientos tácitos y explícitos interactúan para revisar, evaluar, reelaborar y crear nuevos conocimientos dentro de la organización.

Flujos de Conocimiento: Son las diferentes rutas por donde los conocimientos de una organización fluyen a través de sus procesos y de su Cadena de Valor, para lograr los Objetivos y Estrategias de la misma.

Interfases de Conocimiento: Son las diferentes agrupaciones, estructuras, relaciones e interdependencias entre entorno, personas, procesos, tecnologías, sistemas y cultura, que se generan en las organizaciones para buscar,  crear, distribuir y aplicar conocimiento; son las formas como la compañía se organiza para gestionar su conocimiento.

Capital Intelectual: Hace referencia a las curvas de aprendizaje generadas por la organización en su historia, como resultado de las diferente prácticas de las personas con distintas formas de conocimiento, lo cual ha configurado un sistema de activos tangibles e intangibles que le dan valor a su portafolio, consolidan su core business y posicionan la marca de la compañía.

Junto a los capitales relacional, estructural y tecnológico, forman un sistema integral de valor que desarrolla la competitividad y sostenibilidad de la organización, con base en las competencias humanas, tecnológicas y gerenciales.

Páginas Amarillas: Es el currículum vitae de cada uno de los empleados de la organización, enfocado en el nivel, estado, perspectivas y aplicación de sus conocimientos como producto de sus diferentes procesos formativos dentro y fuera de la organización; sirve para determinar el “Estado del Arte” de los conocimientos de la Empresa y como insumo para sus procesos formativos y planes de desarrollo personales y profesionales.

Mapas de Conocimiento: Son la representación gráfica de las Páginas Amarillas, que permiten ubicar en forma rápida y fácil, de acuerdo con la estructura de la organización o con su Cadena de Valor, en dónde se encuentran ubicados los conocimientos, su estado y la persona que los tiene.

Competencias de Conocimiento: Son el sistema de  evidencias de las capacidades humanas de la organización agrupadas alrededor de Centros de Conocimiento y con base en la amplitud, profundidad y complejidad de los mismos, incluídas sus experiencias, que facilitan mediante procesos combinatorios y con el apoyo de distintas tecnologías, el alcance de niveles de desempeño basados en altos estándares e indicadores de gestión.

Lecciones Aprendidas: Constituyen la “memoria cognitiva” de la organización, que a través de diferentes metodologías, facilitan la recuperación ràpida y fácil de las experiencias de las personas,  los proyectos, los procesos y las diferentes ejecutorias de personas y equipos describiendo, evaluando, explicando y prospectando los logros alcanzados por la  la empresa cuando han sido aplicados al cumplimiento de distintos objetivos a través de su historia.

Clasificados de Conocimiento: Son pequeños espacios informales, a veces de corta duración,  creados con el objetivo de motivar y  facilitar el compartir distintos  conocimientos, a través del desarrollo de comunidades de interés que giran  alrededor de temas seleccionados por los trabajadores, dentro de la organización.

Comunidades de Práctica: Son grupos formales, que permanecen en el tiempo,  constituídos dentro y fuera de la organización, para compartir conocimientos específicos y especializados que contribuyan a la creación de valor en los productos y servicios de la compañía, a través de la investigación, el desarrollo, la innovación, las mejores prácticas.

Objetos de Conocimiento: Son distintos elementos de la producción intelectual de la organización, generalmente destinados a los procesos de entrenamiento, capacitación,  formación y desarrollo, mediante el hospedaje en espacios-generalmente virtuales y/o electrónicos, de cursos, presentaciones, documentos, videos, podcast, memorias de eventos, etc, para uso de los empleados, los cuales se organizan por áreas de acuerdo a las necesidades de la empresa.

Trabajador del Conocimiento: Tiene dos acepciones, la primera referida a quien por la naturaleza de su trabajo, opera básicamente con productos, prácticas y herramientas destinadas a buscar, compartir,  crear, aplicar conocimiento.  La segunda hace relación a espacios creados por la organización para valorar, incentivar y reconocer el aporte de los empleados que comparten sus conocimientos dentro de la empresa.