MSC= (Total de clientes evaluados "Satisfecho" + total de clientes evaluados "Moderadamente Satisfecho" / total clientes encuestados)*100
HAC-04
Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias Resueltas
PQRD= (Peticiones, Quejas, Reclamos y Dnuncias resueltas en el período / Número de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias recibidas en el período.)*100