| CODIGO |
NOMBRE |
FORMULA |
VER |
| HAC-03 |
Medición de la Satisfacción del Cliente |
MSC= (Total de clientes evaluados "Satisfecho" + total de clientes evaluados "Moderadamente Satisfecho" / total clientes
encuestados)*100
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| HAC-04 |
Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias Resueltas |
PQRD= (Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias resueltas en el período / Número de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias recibidas en el período.)*100 |
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| HDM-02 |
Avance de los Materiales Virtuales (AMV) |
AMV = [Numero de unidades elaboradas /
Numero Total de unidades para producir] * 100 |
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| HDM-06 |
Nivel de Cumplimiento de Solicitudes Recibidas (NCSR) |
NCSR = [N° de solicitudes desarrolladas / (N° de solicitudes recibidas - N° de solicitudes denegadas)] * 100 |
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| HDM-07 |
Nivel de Cumplimiento de Objetos Virtuales Solicitados (NCOVS) |
NCOVS = [N° de solicitudes desarrolladas / (N° de solicitudes recibidas - N° de solicitudes denegadas)] * 100 |
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