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Universidad de Pamplona

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CODIGO NOMBRE  FORMULA  VER
HAC-03 Medición de la Satisfacción del Cliente  MSC= (Total de clientes evaluados "Excelente" + total de clientes evaluados "Bueno" / total clientes encuestados)*100  Ver Archivo  
HAC-04 Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias Resueltas PQRD= (Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias resueltas en el período / Número de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias recibidas en el período.)*100  Ver Archivo
HBA-09 Oportunidad en el Proceso Técnico del Material Bibliográfico OPTMB= (Total de material bibliográfico procesado por dia / Total dias hábiles)  Ver Archivo
HBA-10 Oportunidad en el Préstamo del Material Bibliográfico Unidades con más de 10.000 libros OSMB= (Total de material bibliográfico préstado por dia / Total dias hábiles) Ver Archivo
HBA-11 Oportunidad en el Préstamo del Material Bibliográfico Unidades con menos de 10.000 libros OSMB= (Total de material bibliográfico préstado por dia / Total dias hábiles) Ver Archivo
HBA-12 Oportunidad en el Cargue de Trabajos y Tesis de Grado al Repositorio Institucional OSMB= (Total Trabajos y Tesis de Grado Cargadas / Total dias hábiles) Ver Archivo
HBA-13 Capacitaciones de Recursos Bibliográficos OSMB= (Total de Usuarios Capacitados durante el trimestre / Total de días Hábiles) Ver Archivo
Instructivos
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Guias y Fichas
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