| CODIGO |
NOMBRE |
FORMULA |
VER |
| HAC-03 |
Medición de la Satisfacción del Cliente |
MSC= (Total de clientes evaluados "Satisfecho" + total de clientes evaluados "Moderadamente Satisfecho" / total clientes
encuestados)*100
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| HAC-04 |
Quejas, Reclamos y Sugerencias Resueltas |
QRS= (Quejas, Reclamos y Sugerencias resueltas en el período / Número de Quejas, Reclamos y Sugerencias recibidas en el período.)*100 |
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| HIS.RI-02 |
Convenios Legalizados |
% CONVENIOS LEGALIZADOS = Número de Convenios Legalizados / Número de Solicitud de Elaboración de Convenio |
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| HIS.RI-03 |
Convenios Extraviados o Perdidos |
% PERDIDA DE CONVENIOS = No. De Convenios extraviados o perdidos/Total Convenios existentes vigentes |
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| HIS.RI-04 |
Disponibilidad de Recursos |
DISPONIBILIDAD DE RECURSOS = Recursos solicitados / Recursos Autorizados |
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| HIS.RI-05 |
Convenios Digitalizados |
% CONVENIOS DIGITALIZADOS = N° de convenios digitalizados /N° de convenios existentes. |
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| HIS.RI-06 |
Convenios Revisados |
% CONVENIOS REVISADOS = No. De Convenios revisados /No. de convenios Remitidos. |
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